Política de reembolso

Para DISNAT la satisfacción de sus clientes es lo más importante. Si por alguna razón no está contento con el producto que ha recibido, le facilitamos la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe del producto, por medio de un proceso simple y gratuito.

EN CASO DE RECIBIR UN PRODUCTO EN MAL ESTADO FÍSICO

Es importante, no abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver, ya que es nuestra primer condición para que resulte procedente la reposición del producto o reembolso del importe del mismo, es necesario que el producto a devolver sea restituido a DISNAT, en el mismo estado en el que fue recibido.

Es decir, si la caja llega rota o el producto abierto por favor haga lo siguiente para poder reportarlo y regresarle el dinero o mandarle un nuevo paquete:

Tomar fotos del paquete cuando es recibido en mal estado.
Mandar las fotos y reportar el evento inmediato a info@disnat.shop. Se tiene 24 horas para reportar cualquier anomalía. El tiempo empieza a contar desde que se recibe el paquete.
En que el mal estado del producto se deba a un mal manejo de DISNAT o la paquetería, nosotros mandamos un paquete nuevo con la mercancía y una guía para devolver el producto de manera gratuita.

EN CASO QUE EL PRODUCTO NO LE HA GUSTADO O NO ES LO QUE ESPERABA

Para cumplir las condiciones de devolución, reposición del producto o reembolso del importe del mismo, el comprador, usuario o consumidor deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a haber recibido el producto, deberá dar aviso a DISNAT, a través del correo info@disnat.shop o si prefiere vía telefónica al +52 1 55 7886 4297 a través de WhatsApp o por Messenger en Facebook, expresando su voluntad de devolver el producto y solicitar la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe del producto.
Posteriormente, dentro de los diez (10) días naturales (siguientes a su aviso), deberá devolver el producto a DISNAT a la dirección que se le dará durante la atención personalizada del caso.
El comprador, usuario o consumidor cubrirá el costo de la paquetería o mensajería utilizada para devolver el producto a DISNAT, y por consiguiente correrá por cuenta de éste el riesgo por la perdida, menoscabo, destrucción, etc. del producto devuelto, hasta en tanto este es recibido por DISNAT, en el domicilio señalado durante la atención personalizada del caso.
El producto devuelto debe ser recibido por DISNAT, en las mismas condiciones en que éste fue enviado al comprador, consumidor o usuario, estando en la caja o empaque original, no presentar alteración alguna y no estar abierto –en el caso de que sean productos consumibles- de lo contrario la devolución no será procedente.
Dentro de las 48 hrs (CUARENTA Y OCHO HORAS) siguientes a que DISNAT reciba el producto devuelto, nos pondremos en contacto usted para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso del importe del mismo.

DISNAT hará la reposición del producto o el reembolso del importe de su compra de acuerdo a las siguientes opciones:

DISNAT cambiará el producto devuelto por uno igual, o bien por otro con valor igual al producto devuelto, a elección del comprador, usuario o consumidor.
Devolución del importe del producto devuelto, para lo cual comprador, usuario o consumidor tendrá alguna de las siguientes opciones:

Devolución a su tarjeta de crédito/débito por el valor del producto que se compró en DISNAT.
Si su pago fue realizado en efectivo, o mediante depósito directo en ventanilla a la cuenta de DISNAT, será necesario que proporcione el número de alguna cuenta bancaria a la cual se pueda hacer la devolución del importe del producto devuelto.

Estas políticas de devoluciones aplican única y exclusivamente para ventas directas al menudeo a través de nuestra página web, y por ningún motivo aplicarán para compradores mayoristas, revendedores, distribuidores y agentes comerciales que comercialicen los productos de DISNAT, con los que exista una relación comercial y de negocios continua.

Para dudas y/o aclaraciones, favor de contactarnos por medio de nuestro centro de atención al cliente a info@disnat.shop